Déclaration d'un incident

1. Identification

   Nom / Prénom *

   E-mail *

   Numéro de téléphone *

   Vous êtes ?

   Un Client - Vous possedez vos propres bornes et vous avez un contrat d'exploitation avec E-TOTEM
   Un Bailleur / Une Collectivité - Vous mettez à disposition un ou des emplacement(s) pour des bornes de recharge E-TOTEM
   Un Exploitant / Mainteneur - Vous exploitez et/ou maintenez des bornes E-TOTEM pour vos clients ou un autre réseau

   -----ClientBailleur / CollectivitéExploitant / Mainteneur

2. IRVE

   Société exploitation / CPO *

   Structure concernée *

   Indiquez le nom de l’entreprise, de l’enseigne, de la collectivité ou de l’organisation concernée par l’incident.

   Adresse de la station *

   Modèle de borne *

   -----e-Premium ACe-Premium AC/DCe-Premium DCe-Smarte-Smart TPEe-Faste-Dutye-Wallcompact

   Numéro de série *

   Date de Mise en service *

3. Détails de l'incident

   Date de constatation du défaut *

   Type d'incident

   -----La borne est hors serviceLe véhicule ne charge pasLa charge est anormalement lenteLe badge ou paiement ne fonctionne pasLa charge s'interromptDégradation / VandalismeAutre problème

   Quelle est la couleur du voyant borne ?

   -----VertBleuRougeClignotantEteintJe ne sais pas

   L'écran fonctionne-t-il ?

   -----OuiNonPas d'écran

   Toutes les prises sont-elles concernées ?

   -----OuiNonJe ne sais pas

   Le câble se verrouile-t-il ?

   -----OuiNonJe ne sais pas

   Le problème concerne ?

   -----Un seul véhiculePlusieurs véhiculesJe ne sais pas

   Le problème est ?

   -----PermanentOccasionnel

   Le problème concerne ?

   -----Un véhiculeTous les véhicules

   Quel moyen de paiement utilisez-vous ?

   -----Badge RFID E-TOTEMBadge RFID Autre opérateurCBApplication E-TOTEM / QR CodeTous

   Le problème est ?

   -----Authentification échouéePaiement refuséLecteur ne réagit pasApplication / Site web indisponibleAutre

   Avez-vous déjà réussi auparavant ?

   -----OuiNon

   Après combien de temps la charge s'interrompt ?

   -----Après quelques secondesAprès quelques minutesAprès une heure

   Pouvez-vous relancer la charge ?

   -----OuiNon

   Détails supplémentaires

   Les détails que vous partagez nous permettent d’accélérer le diagnostic et la résolution.
4. Êtes-vous un robot ?
   Êtes-vous un robot ?